Kovács Tünde

Téma: Vezetés

Vezetői feladatok home office-ban dolgozó munkatársak esetén - Miképp adjunk át feladatokat, hogyan ellenőrizzük és motiváljuk kollégáinkat?
MSPR Üzleti Iskola
Budapest, 2020. Március 6.

Személyes kompetenciák a vezetésben és azok fejlesztési lehetősége
Európai Vezetőképző Akadémia
Budapest, 2019. szeptember 6.

Konfliktuskezelés vezetőiszinten
Európai Üzleti Iskola
Budapest, 2018. február 15.

A multikultúra hatásai egyéni és szervezeti szinten
Ügyfélszolgálatosok XV. Országos Konferenciája
Budapest, 2017. november 25.

Az új munkatársak fogadása és beilleszkedésének segítése a csapatba
MSPR Üzleti Iskola
Budapest, 2016. május. 6.

Személyes sikertényezőink a vezetés során
Európai Üzleti Iskola
Budapest, 2013. április 19.

A vállalaton belüli életpálya modell megváltozása a nyugdíjkorhatár és az öregedés kitolódásával
CEO Akadémia
Budapest, 2012. február 15.

A vezető, mint a cég arca. - Cégmenedzselés a vezető személyének menedzselésével.
Cégvezetők országos konferenciája
Budapest, 2011.december 02.

Vezetői kompetencia szükségletek bizonytalan gazdasági környezetbe
CEO Akadémia
Szeged, 2011. szeptember 28.

Időgazdálkodás és önszervezés a gyakorlatban
Menedzserasszisztensek VI. Országos Konferenciája
Budapest, 2009. szeptember 24-25.

Vezetői kompetenciák
Ügyvezetők - Felsővezetők IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. június 4-5.

Munkatársak motiválása
Ügyvezetők - Felsővezetők IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. június 4-5.

Belső munkakapcsolatok hatása a vevő és ügyfélkapcsolatokra
AEGON Biztosító - Országos Konferencia
Budapest, 2008. november 4.

Racionális időgazdálkodás
Menedzserasszisztensek IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. szeptember 27-28.

Módok és lehetőségek a vezető munkájának segítésére
Menedzserasszisztensek IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. szeptember 27-28.

Hatékonyan működő teamek összeállítása
Ügyvezetők és Vezetők II. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. február 24-25.

A kapcsolatok és az ügyfélkapcsolatok értéke
Ügyvezetők és Vezetők I. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Változások krízisek humán megközelítése
Ügyvezetők és Vezetők I. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Milyen készségeket és képességeket fejlesszünk
Menedzserasszisztensek I. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. szeptember 30. - október 1.

Befolyásolás lélektana
Értékesítők I. Országos Konferenciája
Budapest, 2003. június 26-27.

Téma: Értékesítés

Vevőmagatartás jellemzők a gazdasági krízis és az azt követő válság idején
MSPR Üzleti Iskola
Budapest, 2020. március 6.

Klientúra építés és üzleti kommunikáció a páciensekkel
Szájsebészi kerekasztal
Zsámbék, 2017. május 17.

Keresztértékesítés a vevőszolgálati munka során
Európai Üzleti Iskola
Budapest, 2016. október 14.

Kapcsolatmenedzsment a gyakorlatban
Értékesítési Vezetők - Üzletkötők VI. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. június 4-5.

Az értékesítők hatékonyságának mérése
Értékesítők VI. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. június 4-5.

Szervezetfejlesztés az értékesítés területén
Értékesítők 5. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. április 18-19.

Élményhez kötődő értékesítési módszerek
Értékesítők 5. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. április 18-19.

Az ideális üzletkötő
Értékesítési Vezetők - Üzletkötők IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. június 22-23.

Az ideális értékesítési vezető
Értékesítési Vezetők - Üzletkötők IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. június 22-23.

Hogy könnyebb legyen eladni, az ideális testbeszéd és metakommunikáció
Értékesítési Vezetők - Üzletkötők IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. június 22-23.

Vevő kifogások és panaszok kezelése
Értékesítők III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. június 16-17.

Vevőpanaszok reklamációk kezelése
Értékesítők III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. június 16-17.

A belső munkakapcsolatok hatása a vevőkapcsolatokra
Értékesítők III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. június 16-17.

Konkurencia kezelés az értékesítés során
Értékesítők III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. június 16-17.

Kapcsolati marketing
Értékesítők II. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. június 17-18.

Az értékesítők képzésének rendszerei és módszerei
Értékesítők II. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. június 17-18.

Az értékesítők motiválása
Értékesítők I. Országos Konferenciája
Budapest, 2003. június 26-27.

Téma: HR

Munkahatékonyság és bérezési stratégia a távmunka és home officban esetén
MSPR Üzleti Iskola
2019. október 11.

Az Y-vég és Z generáció fogadása és beilleszkedésének segítése a munka világába
MSPR Üzleti Iskola
Budapest, 2018. november 17.

A vezetői coaching formái és céljai a munkahelyeken
Stratégia Menedzsment Tanácsadó Kft.
Budapest, 2015. május 22.

A munkahelyen belüli bérfeszültség okai és kezelésük módjai
Stratégia Menedzsment Tanácsadó Kft.
Budapest, 2014. május 24.

Kompetencia alapú munkatárs kiválasztás
II. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2008. március 27-28.

A tréningek hatékonyságának mérése
II. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2008. március 27-28.

Új képzési módszerek a munkatársak fejlesztésében
II. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2008. március 27-28.

Munkakörhöz kötött készségfejlesztés
Ügyvezetők - Felsővezetők III. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. április 6-7.
I. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2006. február 8-9.

Szellemi erőforrások megteremtésének és kiaknázásának lehetőségei
I. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2006. február 8-9.
Ügyvezetők és Vezetők II. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. február 24-25.

A tréningek módszertan szerinti típusai
I. Munkahelyi Személyiségfejlesztő Országos Konferencia
Budapest, 2006. február 8-9.

Téma: Ügyfélszolgálat

A professzionalizmus alapja: ügyfélszolgálati folyamatmenedzsment
Ügyfélszolgálatosok XVII. Országos Konferenciája
Budapest, 2019. november 28-29.

Az ügyfélszolgálat, mint szervezetfejlesztési terület
Ügyfélszolgálatosok XVI. Országos Konferenciája
Budapest, 2018. november 29-30.

Hozzáadott érték: az ügyfélszolgálat, mint profitcenter. Értékteremtés élményteremtéssel
Ügyfélszolgálatosok XVI. Országos Konferenciája
Budapest, 2018. november 29-30.

"Az igazság pillanata" Az ügyfél elégedettség mérés módszertana
Ügyfélszolgálatosok XV. Országos Konferenciája
Budapest, 2017. november 22-23.

Az ügyfelek edukálásának lehetőségei az ügyfélszolgálati tevékenység során
Ügyfélszolgálatosok XIV. Országos Konferenciája
Budapest, 2016. november 23-24.

Önszervezés és időgazdálkodás lehetőségei az ügyfélszolgálatos munkakörben
Ügyfélszolgálatosok X. Országos Konferenciája
Budapest, 2012. november 24-25.

Személyes, társas és módszer kompetenciák a kiemelkedő ügyfélszolgálat érdekében
Ügyfélszolgálatosok VIII. Országos Konferenciája
Budapest, 2010. november 22-23.

Ügyfélszolgálatos munkatársak kiválasztása, képzése és fejlesztése
Ügyfélszolgálatosok VII. Országos Konferenciája
Budapest, 2009. november 26-27.

A telefonos ügyfélszolgálat sajátosságai és nehézségei
Ügyfélszolgálatosok VII. Országos Konferenciája
Budapest, 2009. november 26-27.

Az értékesítő ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálatosok VI. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. november 27-28.

Az ügyfélszolgálat lélektana
Ügyfélszolgálatosok VI. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. november 27-28.

Szervezetfejlesztés az ügyfélszolgálat területén
Ügyfélszolgálatosok V. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. november 29-30.

Érzelmi feltöltődés módjai az ügyfélszolgálatot végző munkatársaknál
Ügyfélszolgálatosok IV. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. november 29-30.

Ügyfélszolgálati munkatársak érzelmi intelligenciájának fejlesztése
Ügyfélszolgálatosok III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. november 24-25

Az ügyfelek manipulációs szándékainak felismerése és kezelése
Ügyfélszolgálatosok II. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Az ügyfélszolgálati munkatársak motiválása
Ügyfélszolgálatosok II. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Ügyfélszolgálat az üzleti életben
Ügyfélszolgálatosok I. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Ügyfélkezelés vezetői szinten
Ügyfélszolgálatosok I. Országos Konferenciája
Budapest, 2004. november 25-26.

Téma: Kommunikáció

Hogyan kérjünk visszajelzést az ügyfelektől?
Ügyfélszolgálatosok XVII. Országos Konferenciája
Budapest, 2019. november 28-29.

Amit a szavakon túl mondunk amikor kommunikálunk az ügyfeleinkkel
Ügyfélszolgálatosok VIII. Országos Konferenciája
Budapest, 2011. november 23-24.

A követés-vezetéses kommunikácós tárgyalási módszere
Ügyfélszolgálatosok VIII. Országos Konferenciája
Budapest, 2010. november 22-23.

Kollégákkal való együttműködés, csapatépítés
Menedzserasszisztensek V. Országos Konferenciája
Budapest, 2008. szeptember 25-26.

Konfliktuskezelés a gyakorlatban
Ügyfélszolgálatosok V. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. november 29-30.

Amit a szavakon túl mondunk
Ügyfélszolgálatosok V. Országos Konferenciája
Budapest, 2007. november 29-30.

A tudatos és nem tudatos testbeszéd és metakommunikáció alkalmazása
és értelmezése a munkahelyen
Menedzserasszisztensek III. Országos Konferenciája
Budapest, 2006. szeptember 28-29.

Hipnózis és transztechnikák alkalmazása az ügyfelekkel való kommunikációban
Ügyfélszolgálatosok III. Országos Konferenciája
Budapest, 2005. november 24-25.